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                    运行和维护服务

                        大道信通认为,系统的建设只是信息化的开端,重要的是如何运维好,给客户带来长期、可持续的价值。

                       服务概述
                       基于大道信通多年的IT运维经验,将ITIL实践与客户需求结合推出IT服务台外包服务产品,帮助客户完成服务台的搭建、执行和管理工作,并提供服务台的数据统计支持。力求为客户提升IT支持效率,提高最终用户满意度。
                       IT服务台支持人员可提供以下服务时段的服务:5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等,也可按照客户需求灵活调整;热线接通率>=85%;热线接通时间<=30秒;并按时提供相应服务文档。

                       商业价值
                        IT服务台作为用户联系点,可集中受理IT事件,并对事件记录、跟踪,解决;
                        服务台运维人员可利用知识库或自身技能第一时间尝试为用户解决问题;
                        服务台运维人员负责事件处理知识库的建立和维护更新,便于同类型事件时得到及时、规范处理,提高IT服务效率;
                        此外,还可提供基于ITIL标准的“人员+流程/规范+服务管理工具”的专业IT服务台管理服务。

                        我们的运行和维护整体外包服务包括如下:
                        1).IT系统支持与维护服务(服务器、网络、存储、系统软件)
                        2).IT系统运营维护服务
                        3).IT系统外包服务
                        4).网络、服务器环境的日常运维
                        5).操作系统和支撑软件的日常运维
                        6).备份和灾难恢复方案的制定和实施
                        7).系统安全配置,遭受攻击处置
                        8).应急响应方案的制定和实施
                        9).系统访问情况分析,及报告出具
                        10).每周出具运维分析报告
                        11).日常内容的编辑、发布
                        12).专题的制作
                        13).节日网站换皮肤,特殊时刻整站变灰处理等
                        14).内容敏感字检查
                        15).政治敏感内容检查
                        16).每周出具内容发布统计报告
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